Sie haben das Recht, Ihre Bestellung gemäß den Bestimmungen für Verbraucherverträge (Informationen, Stornierung und zusätzliche Gebühren) 2013 (ICACRs) ab dem Datum der Versandbestätigung (dem Datum, an dem wir Ihnen eine E-Mail senden, um die Annahme Ihrer Bestellung zu bestätigen) zu stornieren. bis zu dem Datum, das 14 Tage nach Erhalt der Produkte liegt.

Dies bedeutet, dass Sie uns während des relevanten Zeitraums, wenn Sie Ihre Meinung ändern oder aus einem anderen Grund entscheiden, dass Sie kein Produkt erhalten oder behalten möchten, Ihre Entscheidung mitteilen können, den Vertrag zu kündigen und eine Rückerstattung zu erhalten.


Ihr Recht zur Rücksendung von Waren gilt nicht für Waren:

  1. nach Ihren Vorgaben hergestellt; oder
  2. die eindeutig personalisiert wurden (z. B. durch Gravieren); oder

III. die aufgrund ihrer Natur nicht zurückgegeben werden können oder sich schnell verschlechtern oder verfallen können; oder

  1. wenn versiegelte Waren geliefert wurden, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zur Rücksendung geeignet sind, wenn sie nach der Lieferung entsiegelt werden.

Um eine Bestellung zu stornieren, müssen Sie uns lediglich mitteilen, dass Sie sich für eine Stornierung entschieden haben. per Brief an: Vitamasques, 12 Porchester Place, London, W2 2BS, Vereinigtes Königreich; oder durch Einreichen der Kontakt Formular. Bitte geben Sie die Details Ihrer Bestellung (Bestelldatum, Bestellnummer, Name des Kunden, Adresse des Kunden und das Produkt, das Sie gegebenenfalls zurücksenden möchten) im Kontaktformular oder Brief an, damit wir es leichter identifizieren können.


Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, werden wir:

  1. Erstatten Sie den Preis, den Sie für die Produkte bezahlt haben. Bitte beachten Sie jedoch, dass es uns gesetzlich gestattet ist, einen Abzug von Ihrer Rückerstattung vorzunehmen, um eine etwaige Wertminderung der Ware widerzuspiegeln, wenn die Minderung auf eine unnötige Bearbeitung durch Sie zurückzuführen ist. (Wenn wir Ihnen den gezahlten Preis erstatten, bevor wir die Waren untersuchen können und später feststellen, dass Sie sie inakzeptabel behandelt haben, müssen Sie uns einen angemessenen Betrag zahlen.)
  2. Erstattung aller von Ihnen gezahlten Versandkosten, obwohl die maximale Rückerstattung, wie gesetzlich zulässig, die Versandkosten nach der von uns angebotenen kostengünstigsten Versandmethode sind.

III. Rückerstattungen so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem wir die Produkte von Ihnen zurückerhalten, oder, falls früher, an dem Tag, an dem Sie uns den Nachweis erbringen, dass Sie die Produkte zurückgeschickt haben zu uns.

  1. Sie erstatten Ihnen das gleiche Zahlungsmittel, das Sie für die erste Transaktion verwendet haben. Wenn Sie zur Bezahlung der Produkte Gutscheine verwendet haben, können wir Ihnen Gutscheine zurückerstatten.

Wenn ein Produkt an Sie versendet wurde oder Sie es erhalten haben, bevor Sie Ihre Bestellung stornieren, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Unser Kundendienstteam wird sich nach Erhalt Ihrer Stornierungsbenachrichtigung an Sie wenden und Ihnen bei der Organisation einer Rücksendung behilflich sein, indem es alle erforderlichen Informationen einschließlich der Rücksendeadresse bereitstellt.
  2. Sie müssen es uns unverzüglich (wenn möglich in der Originalverpackung) und in jedem Fall spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie uns mitteilen, dass Sie die Bestellung stornieren möchten, zurücksenden.

III. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel, die Sie zurücksenden, ungeöffnet und in einer Originalverpackung sind. Unerwünschte Waren müssen in einwandfreiem Zustand sein und die Siegel des Einzelhandels müssen ungebrochen sein.

  1. Jeder Artikel, den Sie angenommen und dann zurückgesandt haben, liegt in Ihrer Verantwortung, bis er unser Lager erreicht. Bitte verpacken Sie den Artikel sicher und stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Artikel über einen Lieferservice an uns zurücksenden, der Sie für den Wert der Ware versichert.
  2. Bei der Rücksendung erhalten Sie bitte einen Versandnachweis (wir übernehmen keine Verantwortung für Transportverluste) und stellen sicher, dass das Paket ausreichend versiegelt ist;
  3. Sofern das Produkt nicht fehlerhaft oder nicht wie beschrieben ist, sind Sie für die Kosten der Rücksendung des Produkts an uns verantwortlich.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, diese jedoch nicht innerhalb von 14 Werktagen nach Benachrichtigung über die Stornierung an uns senden, sind wir berechtigt, die Zahlung einer Rückerstattung zurückzuhalten.